بازاریابی درونگرا چیست ؟

بازاریابی درونگرا ( Inbound Marketing ) چیست؟

تعریف بازاریابی درونگرا چیست ؟

در جواب سوال بازاریابی درونگرا چیست باید گفت که در این نوع از بازاریابی شما تلاشی برای جلب توجه مخاطب نمی‌کنید! بلکه با تولید محتوای ارزشمند، عرضه راه‌حل به مشتری بالقوه و ایجاد حس رضایت در او، کاری می‌کنید که به‌طور طبیعی به‌سوی کسب‌وکار شما جذب شود. جالب نیست؟! در این مقاله آنچه را درباره اصول کلی بازاریابی درونگرا یا ربایشی باید بدانید، با شما در میان می‌گذاریم. بازاریابی درونگرا یا بازاریابی ربایشی ( Inbound Marketing ) یکی از انواع بازاریابی کسب‌وکار است که با ایجاد محتوای ارزشمند و شکل‌دادن به تجربه‌هایی مرتبط با آن، مشتری جذب می‌کند. در واقع بازاریابی درونگرا روشی برای رشد سازمان است.

چگونه؟ با ایجاد روابط معنادار و پایدار با مشتری‌ها و همین‌طور کسانی که ممکن است در آینده به مشتری تبدیل شوند. بازاریابی درونگرا به این آدم‌ها ارزش و قدرت می‌دهد تا در هر مرحله‌ای از سفرشان با شما، سازمان و برندتان که هستند، به اهداف خودشان دست پیدا کنند.

چرا؟ چون وقتی مشتری‌ها یا مصرف‌کننده‌های برند یا وب‌سایت شما موفق شوند، در واقع این شما هستید که موفق شده‌اید. وقتی آن‌ها حس رضایت دارند، سازمان شما به هدفش در جذب مخاطب و مشتری می‌رسد.

اگر از تعریف کلی بازاریابی درونگرا کمی گیج شده‌اید، نگران نباشید! در ادامه به جزئیات می‌پردازیم و توضیح بیشتری می‌دهیم. پس این مقاله را تا انتها مطالعه کنید، تا با روش بازاریابی درونگرا یا ربایشی به‌خوبی آشنا شوید.

به‌طور کلی بازاریابی درونگرا در سه حوزه به کار گرفته می‌شود:

  • جذب: آدم‌های مناسب یا همان جامعه هدف را با محتوای ارزشمند جذب می‌کند. محتوای ارزشمند یعنی محتوا یا حتی گفت‌وگوهایی که شما را به‌عنوان فرد قابل‌اعتماد نشان بدهند؛ همان فردی که طرف مقابل دنبالش بوده است.
  • تعامل: در این حوزه اولویت با عرضه راه‌حل است؛ راهنمایی‌ها و راه‌حل‌هایی متناسب با مسئله و هدف مشتری، طوری که او مجاب به خرید محصولات یا خدمات شما شود.
  • رضایت: بازاریابی درونگرا فقط به فرایند تا لحظه خرید محدود نمی‌شود، بلکه با عرضه پشتیبانی قوی و کمک پس از خرید، باعث شود مشتری از خریدش راضی باشد و حس خوبی داشته باشد. حتما می‌دانید مشتری راضی یعنی چه!

وقتی مشتری از خرید خودش راضی است و آن را با دیگران هم در میان می‌گذارد، مشتری‌های بالقوه جدیدی به کسب‌وکار شما جذب می‌شوند و این حلقه‌ای است که مدام جریان دارد. به همین خاطر بازاریابی درونگرا می‌تواند پایه محکمی برای هر کسب‌وکاری باشد.

بازاریابی درونگرا چیست بازاریابی ربایشی

انواع استراتژی بازاریابی درونگرا چیست ؟

استراتژی‌های بازاریابی درونگرا به شما کمک می‌کنند مخاطب هدفتان را به روش درونی و به‌شکل مؤثری جذب کنید. هرکدام از آن سه مرحله جذب، تعامل و رضایت، استراتژی‌های ویژه خودشان را دارند که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم.

استراتژی‌های جذبی

استراتژی‌های بازاریابی درونگرا که مخاطب هدف را جذب می‌کنند، ارتباط تنگاتنگی با تولید و توسعه محتوا دارند. یعنی می‌توان استراتژی‌های جذب در بازاریابی درونگرا را با بازاریابی محتوا یکی دانست.

کار را با تولید و انتشار محتوایی شروع کنید که ارزشمند باشد؛ بلاگ بنویسید و در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید. برای نمونه درباره چگونگی استفاده از محصولات خود بنویسید؛ اطلاعاتی درباره چگونگی حل مسائل مشتری‌ها با راه‌حل‌های خودتان بدهید؛ درباره رضایت سایر مشتری‌ها از محصولات و خدمات کسب‌وکارتان بنویسید.

خواندن
استراتژی هک رشد کسب ‌و کار در پنج گام

اگر می‌خواهید جامعه هدف خود را با استفاده از بازاریابی درونگرا عمیق‌تر جذب کنید، توصیه می‌کنیم همه این محتوای تولیدی را طبق اصول سئو بهینه‌سازی کنید. برای به‌کارگیری استراتژی سئو، باید کلمه‌ها و عبارت‌های کلیدی مرتبط با محصولات یا خدمات خود را یافته و از آن‌ها هم استفاده کنید.

استراتژی‌های تعاملی

وقتی از استراتژی‌های درونگرا برای برقراری ارتباط با مخاطب استفاده می‌کنید، باید آن‌ها را مجاب کنید که روابط بلندمدتی با شما ایجاد کنند. وقتی از این استراتژی‌ها استفاده می‌کنید به ارزش‌هایی بپردازید که کسب‌وکار شما به آن‌ها عرضه می‌کند.

برای نمونه، استراتژی تعاملی به چگونگی مدیریت تماس‌های تلفنی مشتری‌ها می‌پردازد. آیا می‌دانید مسئول بخش پاسخ‌گویی تماس‌ها در سازمان شما، چگونه تماس مشتری‌های بالقوه و کسانی را که ابراز علاقه کرده‌اند پاسخ می‌دهد؟ روی این مسئله تمرکز کنید.

نکته بسیار مهم اینکه، همیشه بهتر است به‌جای اینکه فروشنده محصولات یا خدمات باشید، فروشنده راه‌حل باشید. این باعث می‌شود تعامل شما با مشتری، منجر به توافق دوجانبه مفیدی شود که هم رضایت مشتری را به‌دنبال دارد، و هم کسب‌وکار شما را تقویت می‌کند.

استراتژی‌های رضایت‌بخشی

استراتژی‌های رضایت‌بخشی درونگرا به رضایت مشتری و پشتیبانی بلندمدت از او پس از خرید می‌پردازند. شما باید مشاوران و کارشناس‌هایی داشته باشید که مشتری را در هر زمانی کمک کنند و به سؤال‌ها و مسائل او پاسخ بدهند.

استفاده درست و به‌موقع از بات‌های گفت‌وگو و نظرسنجی برای کمک به مشتری‌ها، عرضه پشتیبانی و دریافت بازخورد از آن‌ها، راه فوق‌العاده‌ای برای ایجاد حس رضایت هستند. البته بات‌ها و نظرسنجی‌ها باید در زمان مناسب طی سفر مشتری عرضه شوند تا معنا و ارزش خود را داشته باشند.

توجه به نظرات مشتری‌ها در شبکه‌های اجتماعی استراتژی مهم دیگری است که باعث جلب رضایت آن‌ها می‌شود. می‌توانید صفحه یا پروفایلی در شبکه‌های اجتماعی درست کنید تا مشتری‌ها درباره استفاده از محصولات یا خدمات بازخورد بدهند، سؤالات خود را بپرسند یا از تجربه‌هایشان بگویند.

نکته مهم اینکه باید به این نظرات پاسخ خوبی بدهید؛ اطلاعاتی بدهید که مفید باشند، به آن‌ها کمک کنند و البته سایر فالوورها را به کسب‌وکار شما جذب کنند. چنین روندی نشان می‌دهد که شما به مشتری‌های خود اهمیت می‌دهید.

اهمیت بازاریابی محتوا در بازاریابی درونگرا چیست ؟

همان‌طور که در بخش استراتژی‌های جذبی گفته شد، تولید محتوا نقش اساسی در بازاریابی ربایشی یا همان بازاریابی درونگرا ایفا می‌کند. تولید محتوا طی میان‌مدت و بلندمدت، منجر به ایجاد ارزش برای کسب‌وکار می‌شود. استراتژی محتوا در بازاریابی ربایشی به‌طور کلی به‌معنای عرضه دانش، مشاوره یا حتی سرگرمی، در قالب بلاگ، پادکست، فیلم، در رسانه‌های اجتماعی، با استفاده از ایمیل، وبینار و… است. رویکرد کلی آن هم بر تولید و انتشار محتوای ارزشمند تمرکز دارد؛ محتوایی که به جذب مخاطب بینجامد.

بازاریابی محتوا سعی دارد در طول فرایند خود، احساس مشتریان را طوری شکل دهد که بین برندهای مختلف، نسبت به یکی از آن‌ها تعهد و وفاداری بیشتری داشته باشد. به آن اعتماد کند و برای رسیدن به پاسخ سؤال‌های خود، به آن رجوع کند. شرکت‌های بزرگی مانند اپل هم از همین استراتژی تولید محتوا برای رشد سازمان خود و جذب مشتری استفاده کرده‌اند. البته استفاده از بازاریابی محتوا به کسب‌وکارهای بزرگ محدود نمی‌شود؛ چه‌بسا کسب‌وکارهای کوچک نتیجه بهتری از این بازاریابی می‌گیرند و می‌توانند کسب‌وکارشان را توسعه بدهند.

خواندن
ویزای استارتاپی – شرایط و پیش‌نیازها – قسمت اول

جمع‌بندی

بازاریابی درونگرا روشی است که با ایجاد محتوای ارزشمند مشتری جذب می‌کند. استراتژی‌های بازاریابی درونگرا در سه حوزه جذب مشتری بالقوه، تعامل با او و در نهایت ایجاد رضایت در وی اجرا می‌شوند. هدف نهایی بازاریابی درونگرا این است که به‌جای جذب مشتری به‌طور مستقیم با روش‌های سنتی یا همان بازاریابی برونگرا، با عرضه راهکارهای مدنظر مشتری‌های بالقوه یا اطلاعاتی که دنبالش هستند، آن‌ها را به‌سوی کسب‌وکار خود بکشیم. در این مقاله به انواع استراتژی بازاریابی درونگرا هم پرداختیم. در هر مورد، اهمیت و کارکرد آن را توضیح دادیم و به نمونه‌هایی از اجرای آن استراتژی هم اشاره کردیم. در نهایت هم نگاه ویژه‌ای به اهمیت تولید محتوا یا همان بازاریابی محتوا در بازاریابی ربایشی داشتیم.

در facebook به اشتراک بگذارید
در twitter به اشتراک بگذارید
در linkedin به اشتراک بگذارید
در telegram به اشتراک بگذارید
در whatsapp به اشتراک بگذارید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

ثبت نام

ایران استارتاپی شوید!

عضو آکادمی ایران استارتاپ شوید تا آموزش‌ها و وبینارهای ما را رایگان دریافت کنید.